Trocas e Devoluções

Na Biaritz, estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes, e isso inclui oferecer um processo eficiente de trocas e devoluções. Queremos que você se sinta confiante ao adquirir nossos produtos, sabendo que estamos aqui para auxiliá-lo caso algo não atenda às suas expectativas.

Trocas: Quando e Como Solicitar?

Em conformidade com a Cartilha do Consumidor (Arts. 12 a 25, CDC), a Biaritz compromete-se a realizar trocas nos seguintes cenários:

Quando o produto apresenta defeito de fabricação, tornando-o inadequado para o fim a que se destina.
Quando há danos ocasionados pela embalagem ou transporte, inclusive pela transportadora/Correios.
Quando o produto recebido é diferente do modelo ou tamanho adquirido.

Caso você deseje solicitar uma troca, lembramos que o prazo para fazê-lo é de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto. Para garantir o sucesso do processo, as seguintes condições devem ser cumpridas:

A etiqueta do produto deve estar intacta.
O produto não deve apresentar sinais de uso ou lavagem.
A nota fiscal deve acompanhar o produto.
A devolução deve ser enviada pelo correio, utilizando o código de postagem emitido pela Biaritz.

O procedimento para iniciar o processo de troca é simples:

Guarde o produto na embalagem original, sem rasgos ou perfurações.
Entre em contato com nossa central por e-mail ou WhatsApp informando o motivo da troca.
Opte por postar o produto no Correio ou solicitar a retirada pela transportadora.
Aguarde as novas instruções que serão enviadas por e-mail.

Assim que a troca for confirmada, você receberá um crédito correspondente à compra em sua conta. Para efetuar uma nova compra, adicione o produto de sua escolha ao carrinho e utilize o cupom que será enviado por e-mail. O prazo de entrega será informado, seguindo o mesmo procedimento da primeira compra.

Devoluções: Quando e Como Solicitar?

Nossa política de devoluções foi elaborada em concordância com a Cartilha do Consumidor (Art. 49, CDC), assegurando sua satisfação em diversas circunstâncias:

Arrependimento da compra em caso de aquisição online.
Defeito de fabricação que torna o produto inadequado para seu fim.
Danos causados pela embalagem ou transporte.
Recebimento de produto incorreto em relação ao modelo ou tamanho.

Se você optar por uma devolução, lembre-se de que o prazo para solicitação é de 7 dias após o recebimento do produto. As seguintes condições devem ser observadas:

A etiqueta do produto deve estar intacta.
O produto não deve apresentar sinais de uso ou lavagem.
A nota fiscal deve acompanhar o produto.
A devolução deve ser enviada pelo correio, utilizando o código de postagem emitido pela Biaritz.

O processo de devolução é muito simples:

Mantenha o produto na embalagem original, sem rasgos ou perfurações.
Entre em contato com nossa central por e-mail ou WhatsApp informando o motivo da devolução.
Escolha entre postar o produto no Correio ou solicitar a retirada pela transportadora.
Fique atento às instruções que serão enviadas por e-mail.

O reembolso será processado dentro de um prazo de 30 a 60 dias, incluindo o valor da compra e o frete. Você poderá escolher entre duas formas de restituição: um cupom com crédito para futuras compras ou o estorno diretamente no cartão de crédito.

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou pelo WhatsApp.

A Biaritz está sempre disponível para ajudar e garantir sua satisfação plena em todas as etapas de sua jornada de compra.